যোগাযোগ

লেখার আগে

• আপনার bKash TrxID এবং পেমেন্ট পাঠানোর তারিখ লিখুন।
• যে ইমেইল দিয়ে সাইন-ইন করেন, সেটি জানান।
• কনটেন্ট সংশোধনের জন্য বিষয়, ইউনিট ও প্রশ্ন নম্বর দিন।

কী আশা করতে পারেন

প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন — কোনো স্বয়ংক্রিয় রোবট নেই। পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, বাকিগুলোর দুই কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।

পেমেন্ট যাচাইও একই সারিতে হয়, তাই স্পষ্ট TrxID আপনার অ্যাক্সেস পাওয়ার দ্রুততম পথ।

পেমেন্ট বা অ্যাক্সেস কাজ করছে না?

প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে স্ট্যাটাস দেখুন। পেন্ডিং মানে আমরা আপনার TrxID পেয়েছি এবং যাচাই করছি। প্রত্যাখ্যাত মানে TrxID আমাদের পাওয়া কোনো পেমেন্টের সাথে মেলানো যায়নি — আপনার কোনো টাকা কাটা হয়নি।

• কেউ অনুমোদন করা পর্যন্ত অনুরোধ পেন্ডিং থাকে। এটি স্বাভাবিক, ত্রুটি নয়।
• অ্যাক্সেস সবসময় অনুমোদনের সময় থেকে গণনা হয়, তাই যাচাই দেরি হলেও আপনার অ্যাক্সেসের সময় কমে না।

রিফান্ড

রিফান্ড আমাদের রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি অনুযায়ী হয়। আগে সেই পেজটি পড়ুন — ৭ দিনের সীমা এবং কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া যায় না, তা সেখানে বলা আছে — এবং TrxID লিখুন যাতে আমরা আপনার পেমেন্ট দ্রুত খুঁজে পাই।

সাইটে সমস্যা জানানো

পেজ না খুললে, কোনো উত্তর ভুল মনে হলে, বা পেমেন্টের পরও লক করা অংশ লক থাকলে — আপনি কী করছিলেন এবং কোন বিষয় ও ইউনিটে ছিলেন তা জানান। স্ক্রিনশট থাকলে আরও দ্রুত ঠিক করা যায়।